青海省政务服务监督管理局一季度政务服务和公共资源交易工作情况通报
现将2022年一季度政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。一季度，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计176827件，办结176617件，办结率99.88%。其中：受理政务服务事项149765件，已办结149631件，受理咨询解答10198件，已办结10198件。
（二）公共资源交易情况。一季度，全省电子招投标交易平台交易完成项目3166个，交易金额184.1366亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目442个，交易金额82.4152亿元。
二、主要工作
（一）以会开局强纪律, 聚力服务提效能。召开2022年度窗口首席代表第一次联席工作（扩大）会议，强调要切实增强纪律意识，严防“四风”回潮，慎终如始加强疫情防控，持之以恒正风肃纪，营造风清气正的氛围。一是有力有效做好移动端对接工作，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，不断提升企业和群众的获得感和满意度。二是主动发力做好沟通协调工作，齐心协力保障整体工作规范化、标准化。三是客观真实做好年终考核工作，以考促干，进一步提升工作效能和服务水平。四是从严从紧严肃工作纪律，确保窗口工作精神状态佳、执行能力强、服务质量优，以良好的精神面貌迎接二十大胜利召开。
（二）以考为尺强建设，激发热情提服务。认真做好2021年度各进驻单位窗口单位工作人员年度考核工作，严格按照省委组织部和省人力资源社会保障厅有关考核工作的相关规定，结合《政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》，制定下发《关于开展2021年度窗口单位及窗口工作人员年度考核工作的通知》，坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，充分准备，合理安排，坚持原则，经过严格考核考评，评选出2021年度8个优秀窗口单位和15个优秀窗口工作人员。进一步加强了窗口全面建设，激发了窗口工作人员奋发向上的工作热情，服务效率得到了进一步提升。
（三）以改为要强实效，确保整改提质量。根据局巡视整改反馈会议要求，组织处室工作人员和窗口单位首席代表，及时召开巡视整改动员会，主动认领任务，对巡视发现的问题进行分析，摸清问题底数，对症下药，制定问题清单、任务清单、责任清单，逐项明确整改责任、整改时限、整改要求，做到即知即改、立行立改、真改实改、全面整改。从严落实整改责任和措施，进一步延伸服务引导台的功能为“帮办代办岗”，由服务引导工作人员兼任帮办代办员，为业务多、申报复杂的事项提供帮办代办服务。同时，充分发挥窗口工作人员主动性，为办事企业和群众主动提供帮办代办服务，不断提升服务能力。通过整改补短板、强弱项、堵漏洞，切实保证巡视整改质量。
（四）以查促进强改革，助推告知承诺落地。为优化营商环境、激发市场活力，根据青海省“证照分离”改革督导方案的要求，审批服务管理处及时督促各进驻窗口单位对照“证照分离”改革主要任务，对告知承诺、优化审批服务、信息系统改造、“一件事一次办”等工作落实情况进行“回头看”，开展自查自纠和拾遗补缺工作，对涉及的各项工作任务，多措并举，形成自查报告，不断推进政务服务工作创新发展，取得了一定的成效。积极协调进驻省政府政务服务大厅窗口单位梳理政务服务事项，选取与企业生产密切相关、使用频次较高或者获取难度较大的证明事项，共梳理出30项事项，涉及省公安厅、省民政厅、省水利厅等11个部门，进一步解决了企业办证多、办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，着力减轻企业负担。2021年8月1日以来，全面推行证明事项告知承诺制以来,省政府政务服务大厅进驻窗口共受理办理涉及证明事项告知承诺制事项442件，得到了办事企业和群众的好评。
（五）窗口单位考核情况。经综合考评，1月份优秀窗口为：省科技厅、省司法厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省商务厅、省卫健委、省应急管理厅。2月份优秀窗口单位为：省发展改革委、省公安厅、省民政厅、省人力资源社会保障厅、省生态环境厅、省市场监管局、省体育局。3月份优秀窗口单位为：省教育厅、省人力资源社会保障厅、省自然资源厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省水利厅、省文化和旅游厅。
三、市（州）政务服务工作开展情况
（一）强化疫情防控，持续提升网上服务能力。为确保疫情期间审批不断档，服务不降标，提升疫情防控常态化下办事效率，督导各级政务服务大厅高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，并要求各地区依托青海政务服务网、“青松办”APP，积极引导群众网上办、掌上办、预约办、电话办、邮寄办“不见面”审批等服务等，减少人员聚集，遏制新冠疫情扩散蔓延，降低企业群众办事过程带来的疫情风险，以“隔离病毒但不隔离服务”的姿态和担当，以技术赋能支撑业务办理，共防疫情、同护健康，确保疫情防控和政务服务两不误。
（二）完善基层服务，不断提升企业群众办事体验。为加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项便利度，各地区按照“依法规范、全面准确、公开透明、高效便民”的基本要求，进一步梳理便民服务事项，依托省一体化政务服务平台，持续强化对乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项认领、公布。乡镇（街道）、村（社区）结合实际情况，在规范梳理基础上，在省一体化政务服务平台持续补充、完善便民服务事项,将与群众生产生活关系密切且适合在乡镇（街道）、村（社区）办理的事项全部纳入便民服务中心（站）受理、办理或帮办代办，逐步打通基层服务群众“最后一公里”。截至目前，全省各乡镇（街道）、村（社区）依托省一体化政务服务平台共编制发布政务服务事项85830项。
（三）加强异地协作，解决异地群众办事“跑长途”。为有效解决在宁群众异地办事难的问题，西宁市主动在建立异地合作关系上加强对接，分别与海东市、海北州、海南州、海西州、黄南州、果洛州和省公积金管理中心建立“异地可办”业务授权联动机制，通过授权委托，实现窗口人员具备“收件受理权、一次性告知权、原件核验权、办理结果送达权”，畅通邮政寄递渠道，采用“快递跑”代替群众跑，打造“异地受理、属地审批、通信辅助、免费邮寄、就近取证”服务模式，积极推动兄弟市州高频政务服务事项“异地可办”，努力为全省企业、群众提供便捷高效的服务。
（四）创新服务方式，持续提升政务服务质量。一是为进一步优化营商环境，提高政务服务质量和办事效率，做到民有所呼、呼有所应，西宁市各县区政务服务中心推行政务服务中午不断岗、周六上午正常办理业务模式，有效提升了群众办事便捷度、满意度。二是为真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，西宁市城西区政务服务中心携手农商银行建成城西区首家“政银一体化服务站”，赢得广大办事群众一致好评，为推进“政银合作”走深走实，扩宽辐射范围，城西区政务服务中心将新生儿医保受理、高龄补贴审核、企业注册登记、临时占道或其他临时设施核准等19项高频事项下放至辖区内12家农商银行网点，实现政务服务“就近办”，有效提升了政务服务便利度。三是为进一步方便企业和群众办事，德令哈市政务服务中心“局长办事席”和“办不成事反映窗口”同时面向社会开放，市税务局、市监局、社保局等14家政府部门主要负责同志在政务服务中心开展轮值办事活动，指导、参与窗口办件等服务工作，拉近了政府部门领导与群众的距离，打造了听民意、解民忧、接地气的政务服务阵地。
四、全省政务服务“好差评”评价统计情况
一季度，全省政务服务办件共计2900039件。其中，网上办件量1472971件，现场办件量1427068件。评价非常满意件1356621，非常满意率46.8%；评价满意件1523663，满意率52.5%；评价基本满意件19755，基本满意率0.7%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。
附件：1.省级政务服务大厅一季度办件情况统计表
2.一季度全省公共资源交易数据汇总表
3.一季度省公共资源交易中心进场数据统计表
4.各市州政务服务大厅一季度受理事项统计表
5.青海省政务服务“好差评”一季度全省评价数据统计表
青海省政务服务监督管理局
2022年4月28日
