青海省政务服务监督管理局12月份政务服务和公共资源交易工作情况通报
现将2021年12月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。12月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计66819件，办结66766件，办结率99.99%。其中，受理政务服务事项62993件，已办结62940件，受理咨询解答3826件，已办结3826件。
（二）公共资源交易情况。12月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目2366个，交易金额166.2282亿元；1-12月,累计完成交易项目18879个，交易金额1068.6361亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目377个，交易金额97.2784亿元；1-12月，累计完成进场交易项目3655个，交易金额453.5261亿元。
二、主要工作
（一）以强化培训提能力，扎实提升“一网通办”水平。为深入推进政务服务“一网通办”工作，增强干部职工数据思维能力，特邀江苏省数字政府技术标准化委员、数字政府解决方案专家张磊，就推进“一网通办”作专题讲座并开展数字政府规划建设交流。从推进国家治理体系和治理能力现代化层面，介绍了外省数字政府建设模式的先进经验，对我省数字政府的建设从需结合青海实际谋划改革方向、构建保障体系、建立方法体系等方面提出建议。通过培训，进一步了解了数字政府建设，明确了“一网通办”从“能办”向“好办”的转变思路，拓宽了“一网通办”的深度和广度，对推动政务服务水平提质增效起到了积极的促进作用。
（二）以专项整治促质效，着力净化群众办事环境。省政务服务大厅根据《关于排查整治服务窗口单位公职人员勾结中介牟利问题》精神和相关要求，积极组织大厅各窗口单位开展了相关工作。大厅各窗口单位认真学习了文件精神，进一步提高思想认识，强化措施，聚焦重点进行自查自纠，并形成书面自查自纠报告。经深度排查，进驻省政府政务服务大厅各窗口不存在勾结“黑中介”牟利等现象。同时以此次自查自纠为契机，将进一步加强日常监管，净化群众办事环境，提升窗口为民服务水平。各窗口通过开展深度自我剖析和查摆问题，表示将持续健全工作机制，保障窗口规范运行，强化整顿作风纪律，提升窗口服务效率。
（三）以暖心服务树形象，切实提高群众满意度。省自然资源厅窗口针对公路项目线路长、面积大、用地手续办理复杂以及“报批慢”和“报批难”的问题，以交通建设项目为载体，用最短时间、最快速度、最好质量为公路项目用地报批提供量身定制组卷报批方案服务，让项目业主体会到窗口“保姆式”服务，收到青海中铁西察公路建设管理有限公司等7家单位送来感谢信及锦旗。截至目前，共受理公路项目用地报件36件，审查用地面积14万余亩。省公安厅窗口把“我为群众办实事”作为重要抓手，充分利用“跨省通办”政策红利，积极协调省内户籍部门为办事群众异地办理身份证（青海格尔木至福建福州）提供方便，以“小窗口”提供“大服务”，有效解决了申请人异地往返换领身份证的困难，收到了办事群众致电感谢。2021年度，省政府政务服务大厅各进驻窗口单位共收到感谢信和表扬信13封，获赠锦旗9面。
（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省工业和信息化厅、省公安厅、省人力资源社会保障厅、省自然资源厅、省住房城乡建设厅、省应急厅、省市场监管局。
三、市（州）政务服务工作开展情况
（一）持续提升政务服务效能。为不断优化政务服务环境，提升企业群众办事便利度，西宁市城北区坚持以人民为中心的发展思想，建立“我为群众办实事”清单，提前谋划，大胆尝试，整合政务服务大厅原有25个部门及企业16个号码咨询受理电话，服务热线整合优化后，市民只需拨打5508000热线，通过语音提示、按键输入的方式，平台就可根据市民需求精准转接对应业务员，为市民提供便捷精准的服务，切实提高了群众办事咨询便利化、人性化、精细化水平。城西区着力查痛点、通堵点、接断点、解难点，率先推出中午“不断岗”，周六“不打烊”政务服务模式，让企业和群众在休息时间也能享受与工作日无差别的政务服务。海北州进一步整合公安、财政、住建等部门10项涉企证照事项，实现“41证合一”，不断降低创设企业的制度性成本，以“减证”推动“简政”，有效激发了市场活力、优化了营商环境、推进了创业创新。
（二）加快推进“跨省通办”。为进一步推进“跨省通办”工作落实落细，全省各地区持续加强沟通，通过线上线下融合方式积极推进政务服务事项“跨省通办”。12月份，西宁市与沿黄河流域七个省会城市（济南、郑州、太原、呼和浩特、西安、银川、兰州）通过视频会议方式，共同签署《黄河流域城市住房公积金高质量发展战略合作协议》，积极主动融入住房公积金区域化发展格局，就信息共享、互认互贷等六个方面达成合作意向，标志着西宁市将与黄河流域各省市实现住房公积金业务跨区域合作，共同推动实现住房公积金一体化、集群式发展，助力形成特色鲜明、优势互补、高效协同的城市群发展新格局。海东市民和县与兰州市红古区政务服务管理局签订了“跨省通办”合作框架协议，通过网上办和快递寄送方式实现事项跨省办理，有效提升了政务服务工作效率及便捷度。
附件：1.省级政务服务大厅12月份办件情况统计表
2.12月份全省公共资源交易数据汇总表
3.12月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表
4.各市州政务服务大厅12月份受理事项统计表
5.青海省政务服务“好差评”12月份全省评价数据统计表
青海省政务服务监督管理局
2022年1月19日
