青海省政务服务监督管理局10月份政务服务和公共资源交易工作情况通报
现将2021年10月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。10月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计40987件，办结40947件，办结率99.9%。其中：受理政务服务事项38248件，已办结38208件，受理咨询解答2713件，已办结2713件。
（二）公共资源交易情况。10月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1536个，交易金额69.0742亿元；1-10月,累计完成交易项目15123个，交易金额831.4488亿元；省公共资源交易中心完成进场交易项目290个，交易金额13.6991亿元；1-10月，累计完成进场交易项目3046个，交易金额315.991亿元。
二、主要工作
（一）收心归位状态佳，推动服务质效再提升。节后，省政府政务服务大厅主动召开收心会，确保全体工作人员能主动从假期模式无缝切换到工作模式。及时组织召开了2021年度省政府政务服务大厅窗口首席代表第四次联席工作（扩大）会议。青海省电视台记者对省政府政务服务大厅窗口工作人员在线的状态、饱满的热情予以了报道。同时省政府政务服务大厅以优化流程为基础，积极推进“一件事”主题套餐集中服务，以企业和群众办事顺畅便利为目标，进一步减时限、减环节、减材料、减跑动，推动政务服务质效再提升，政务服务环境再优化。
（二）积极务实推工作，提升窗口服务质量。省自然资源厅窗口为依法依规做好精准报批，通过“线上+窗口”，以“手把手”现场指正、“面对面”答疑解惑、“屏对屏”线上服务和“一对一”提出建议给办事企业和群众带来极大地方便。9月1日至10月22日，窗口共受理建设项目用地报件64件，审查用地面积3.1万余亩。同时以西宁绘联图测绘有限公司为试点单位，按时完成了测绘资质复审换证试点任务，颁发了全国首张测绘资质证书。省林草局窗口为确保疫情期间服务质量不降低，积极推行“网上办、指尖办、预约办、咨询办”，通过对外公布窗口业务事项及咨询电话，安排专人做好答疑解惑工作，对需线下办理的业务，建议提前拨打窗口电话，以提前预约方式合理安排群众到现场办理，尽量避免人员密集办理、扎堆办理。
（三）全面落实疫情防控，确保服务“不断档”。为全面贯彻落实疫情防控工作部署，严防疫情扩散蔓延，省政务服务监管局下发《关于新冠肺炎疫情防控期间政务服务事项网上办理的倡议书》，倡议广大市民朋友进行政务服务“网上办”“青松办”“咨询办”“快递办”“帮办代办”“延迟办”。同时，全力推行“帮办代办”“委托代办”，为减少办事群众聚集和进入大厅，在引导台前设置委托代办点，让办事群众不用进大厅就可以办完手中事。对进入大厅的办事群众实行双码联查、体温检测、佩戴口罩、“一米线”等防控措施。进一步加强政务服务大厅工作人员管理，要求上班时间必须规范佩戴口罩，严格落实“非必要不出省”“非必要不外出”的工作要求，确保疫情防控关键时期政务服务事项办理不断档、不打烊，服务质量不降低。
（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省民政厅、省司法厅、省自然资源厅、省农业农村厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省林草局。
三、市（州）政务服务工作开展情况
（一）完善政务服务事项常见问题知识库。为进一步提高青海政务服务网信息查询功能的准确性、高效性和全面性，各级政务服务监督管理局组织政务服务大厅职能部门，从企业群众办理的高频政务服务事项入手，积极开展事项办理常见问题梳理、录入工作，通过常见问题知识库的不断补充、完善，为办事群众提供了无时差、标准化的查询服务，有效提升了办事群众体验度。截至目前，各市（州）、县（市、区）共在省一体化政务服务平台共梳理录入常见问题2704条。
（二）积极开展便民服务事项认领工作。为夯实基层政务服务基础，强化线上线下深度融合，推动政务服务事项五级联动，确保乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（便民服务点）网上办理的政务服务事项“办得了、办得好”，打通服务群众“最后一公里”，各乡镇（街道）、村（社区）在便民服务事项认领、确认等工作开展培训基础上，围绕便民服务清单，持续开展便民服务事项的梳理、认领、发布等工作，为政务服务五级联动打下坚实基础。目前，全省各乡镇（街道）、村（社区）共在青海政务服务网认领、发布便民服务事项35530项。
（三）开展《青海省优化营商环境条例》宣传活动。为认真贯彻落实《青海省优化营商环境条例》，进一步加大宣传力度，提升市场主体和人民群众对优化营商环境政策法规的知晓率与认知度，各地区政务服务监管局结合岗位职责，组织工作人员对《条例》起草背景、重要意义和内涵等进行了集中学习，真正达到学以致用。同时，通过悬挂横幅、发放宣传册、设置展板、电子显示屏滚动播放、提供咨询、解答惠企利民政策、青海政务服务网及微信公众号发布宣传信息等方式，围绕“一网通办”“跨省通办”“一件事”“一站式”重点工作，多形式开展宣传活动，有效提升了企业群众对国家政策的了解掌握和政务服务工作线上线下办事方式及流程，提高了优化营商环境条例的社会知晓率。
（四）持续抓好疫情防控工作。面对当前复杂、严峻的疫情形势，各地区政务服务大厅多措并举，积极落实疫情防控责任，严格执行政务服务大厅体温测量、“双码查验”、48小时核酸报告查验、公共区域定期消杀、工作人员及办事人员佩戴口罩等制度，及时公布政务服务大厅各窗口咨询电话、微信客服，并倡导“网上办、掌上办、指尖办、邮寄办”，积极推广“远距离、不接触”的政务服务，确保疫情期间为企业和群众提供高效、便捷、“不打烊”的政务服务。
附件：1.省级政务服务大厅10月份办件情况统计表
2.10月份全省公共资源交易数据汇总表
3.10月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表
4.各市州政务服务大厅10月份受理事项统计表
5.青海省政务服务“好差评”10月份全省评价数据统计表
青海省政务服务监督管理局
2021年11月22日
