青海省政务服务监督管理局9月份政务服务和公共资源交易工作情况通报
现将2021年9月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。9月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计15495件，办结15487件，办结率99.95%。其中：受理政务服务事项11384件，已办结11376件；受理咨询解答4111件，已办结4111件。
（二）公共资源交易情况。9月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1664个，交易金额47.9212亿元；1-9月,累计完成交易项目13587个，交易金额762.3746亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目242个，交易金额14.2289亿元；1-9月，累计完成进场交易项目2756个，交易金额302.2919亿元。
二、主要工作
（一）以会代训强化效率，促进服务不断提升。为更好推进政务服务政务服务“好差评”及“一件事”套餐梳理工作，省政府政务服务大厅举办了政务服务“好差评”应用及政务服务事项“一件事”套餐梳理工作培训会。培训以视频演示、“演示+实操”、现场互动等方式对政务服务“好差评”及“一件事”主题套餐服务办事指南基本信息系统操作流程、评价渠道与方式等进行全面详细讲解。通过以会代训，进一步拓展了“好差评”评价方式，以“一次一评”的方式促进工作人员服务态度的提升。“一件事”主题套餐梳理进一步推动线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理。
（二）持续优化政务服务，方便企业群众办事。为进一步充实青海政务服务网智能知识库，提升青海政务服务网关键字检索的准确率，省政府政务服务大厅组织各进驻窗口工作人员对本窗口政务服务事项办理过程中遇到的常见问题和解答逐项进行了整理和录入。截至9月底，已完成录入1072条，为办事企业和群众提供精准指引。同时，以优化政务服务助力实现更深层次“减环节、减材料、减时限、减成本、减跑动”，推动“一件事”套餐主题式服务业务流程再造，进一步方便办事群众。
（三）强化办件数据汇聚，提升数据推送质量。根据1至9月份各部门推送到青海政务服务网的办件数据（附件2）情况，部分单位虽将办件数据推送到了省一体化政务服务平台，但数据存在推送数量少、数据质量不高、合格率较低等情况，省税务局、省文化和旅游厅、省水利厅、省林草局、省气象局等部门至今尚未推送自建业务系统的办件数据。涉及国家部委承建系统的，各行业部门要大力提高本单位业务系统的办件数据质量，并及时推送到省一体化政务服务平台进行汇聚。
（四）树立为民服务意识，建设优质服务窗口。省公安厅窗口牢记“人民公安为人民”的宗旨，主动为办事群众提供便利，针对青海户籍人员在外地如何换领身份证的相关咨询，主动联系办事群众，告知相关政策，并积极协调省内户籍相关部门，解决其异地往返换领身份证的难题，认真负责的态度受到了办事群众的高度赞扬，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。省科技厅窗口积极践行“我为群众办实事”实践活动，为提升“一网通办”服务水平，梳理形成6项重点民生实事，通过科技政策纾困、科技项目支持、分类交办化解等方式，用心用情用力为基层群众、科技企业、科研单位和科技工作者解决操心事、烦心事、揪心事，切实为群众办实事、解难题。
（五）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省发展改革委、省科技厅、省民政厅、省公安厅、省住房城乡建设厅、省卫生健康委、省市场监管局。
三、市（州）政务服务工作开展情况
（一）“一件事”套餐服务工作推进情况。为切实解决企业群众办事“多头跑”“多次跑”问题，全省各地区从企业和群众办成一件事角度出发，持续梳理“一件事”套餐事项，将相关联的政务服务事项整合在一起，实现企业群众办事只需“一窗”即可办成。西宁市围绕“七个再造”，制定《关于推进“一件事”集成套餐服务改革指导意见》，对推动“一件事”服务集成，实施业务流程再造提出了具体要求。截至9月底，全省各市（州）、县（市、区、行委）共梳理出“一件事”套餐628件，各地区要根据梳理情况及时推送应运，更好地便企利民。
（二）积极开展乡镇、村（社区）便民服务事项认领工作。为进一步推进全省乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）综合便民服务站规范化运行，增强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（点）网上办理行政审批和公共服务事项的能力，确保乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（便民服务点）网上办理的政务服务事项“办得了、办得好”，打通服务群众“最后一公里”，在省政务服务监管局深入基层就事项认领、确认等工作开展培训基础上，各地区乡镇（街道）、村（社区）针对已梳理出便民服务事项，积极开展事项认领工作，为网上政务服务五级联动打下坚实基础。
（三）积极开展“互联网+政务服务”宣传工作。为扎实做好“互联网+政务服务”工作，解决服务群众“最后一公里”问题。循化县、都兰县、玉树州等政务服务大厅等持续开展“青松办”手机APP、“青海政务服务微信公众号”宣传活动，将深化政务公开和加强政务服务工作的典型经验和成效一同宣传，接受群众咨询，得到了群众的一致好评，有效提高“青松办”的社会知晓率和影响力。
附件：1.省政府政务服务大厅9月份政务服务事项办件统计表
2.省直部门办件数据推送情况表
3.9月份全省公共资源交易数据汇总表
4.9月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表
5.各市州政务服务大厅9月份受理事项统计表
6.青海省政务服务“好差评”9月份全省评价数据统计表
青海省政务服务监督管理局
2021年10月20日
