现将2021年8月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。8月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计20858件，办结20801件，办结率99.7%。其中：受理政务服务事项16266件，已办结16209件，受理咨询解答4592件，已办结4592件。

（二）公共资源交易情况。2021年8月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1553个，交易金额97.0577亿元；1-8月,累计完成交易项目11923个，交易金额714.4534亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目279个，交易金额24.8427亿元；1-8月，累计完成进场交易项目2514个，交易金额288.063亿元。

二、主要工作

（一）进一步完善“跨省通办”制度，便利群众异地办事。为进一步提高“跨省通办”服务效率，省政府政务服务大厅“跨省通办”综合受理窗口在学习借鉴其他省份相关经验做法的基础上，结合《关于印发<“跨省通办·丝路通办”异地代收代办方案>的通知》梳理了《“跨省通办”“丝路通办”线下异地代收代办业务流程图》、《“丝路通办”政务服务“跨省通办”收件凭证》以及《“跨省通办”“丝路通办”线下业务办理申请表》，完善了“跨省通办”工作制度。同时，积极协调各进驻窗口单位梳理增加省域内通办和跨省通办的事项，在现有省域内通办和跨省通办事项的基础上，又梳理出省域内通办和跨省通办事项28项，进一步便利了群众异地办事。

（二）精细化梳理政务服务事项，提升群众满意度。为进一步优化营商环境，提升政务服务能力和水平，实现审批流程规范化、审批服务标准化、审批方式精准化、审批事项清单化,按照“放管服”改革工作要求，精细化梳理政务服务事项，对现有进驻省政府政务服务大厅的政务服务事项以“个人服务”事项和“法人服务”事项进行了再梳理。截至8月底，省政府政务服务大厅各进驻窗口单位共梳理出“个人服务”事项261项，“法人服务”事项555项，为群众办事提供了更精准的“定位”服务，提高了群众的满意度。

（三）推动贴心式服务，提高服务质量。省林草局窗口为进一步提升政务服务水平，积极推行服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零服务”制度,针对办理件多和受理高峰期的情况，实行预约服务、延时服务、五办措施，以主动式服务、“保姆式”服务推进服务质量的再提升。省农业农村厅窗口紧贴办事企业需求，积极主动协调厅相关处室以“一对一”服务为办事企业提供主动上门服务，用制度和技术让企业依规办事不求人成为常态,目前已为40余家企业提供上门服务。同时，还提供了“青松办”APP、电话咨询服务、视频连线指导、微信、QQ等多种方式的线上线下服务，主动把窗口“前移”到农牧民群众身边，真正把“我为群众办实事”做到实处。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省发展改革委、省民政厅、省农业农村厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省林草局、省应急厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

（一）跨省通办工作推进情况。为进一步推进“跨省通办”工作落实落细，全省各地区持续加强沟通，通过线上线下融合方式积极推进政务服务事项“跨省通办”。西宁市会同兰州市政务服务监管局起草制定兰西城市群政务服务点对点“跨省通办”合作实施方案。在政务服务点对点“跨省通办”实施单位、实施目标、实施模式三个方面明确了合作模式。8月份全省共办理“跨省通办”事项4352件。

（二）积极开展乡镇、村（社区）便民服务事项认领等培训工作。为进一步推进全省乡镇、村便民服务中心和村（社区）综合便民服务站规范化运行，增强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（点）网上办理行政审批和公共服务事项的能力，确保乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（便民服务点）网上办理的政务服务事项“办得了、办得好”，打通服务群众“最后一公里”。各地区乡镇（街道）、村（社区）积极参与便民服务事项认领等培训工作，为政务服务五级联动打下坚实基础。

（三）“五级联动”工作推进情况。为进一步推进省、市（州）、县(市、区、行委)、乡镇(街道)、村(社区)五级政务服务体系建设，海西州深入调查研究，认真分析梳理州属各县大厅运行现状与实际困难，科学制定实施方案，形成《海西州深化“互联网+政务服务”推动政务服务向基层延伸实施方案》，明确了工作思路与目标，细化重点任务和责任分工，为推进政务服务五级联动建设起到积极的推进作用。西宁市城中区以便民利民为工作导向，大力推行“就近办”服务，区社会保障局积极探索城乡居民基本养老保险基础业务延伸经办服务，打通城乡居民养老保险服务“最后一公里”，将“城乡养老保险参保登记、信息查询变更、缴费档次变更、人员增减”等基础业务已实现“就近办”，让群众不出社区就能享受到高质量的社保服务。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2021年8月（8月1日--8月31日）全省政务服务办件量：1004033件，其中，网上办件量428746件，现场办件量575277件。评价非常满意457265件，非常满意率45.5%；评价满意538692件，满意率53.7%；评价基本满意8076件，基本满意率0.8%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅8月份办件情况统计表

2.8月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表

3.8月份全省公共资源交易数据汇总表

4.各市州政务服务大厅8月份受理事项统计表

5.青海省政务服务“好差评”8月份全省评价数据统计表

2021年9月15日

 2021年8月份通报.doc