现将2021年5月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。5月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计25208件，办结25176件，办结率99.9%。其中：受理政务服务事项20928件，已办结20896件，受理咨询解答4280件，已办结4280件。

（二）公共资源交易情况。4月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1558个，交易金额61.2243亿元；1-5月,累计完成交易项目6800个，交易金额479.6035亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目303个，交易金额23.2805亿元；1-5月，累计完成进场交易项目1543个，交易金额231.392亿元。

二、主要工作

（一）“作风纪律整顿月”活动成效显著。通过为期一个月的集中整顿，省政府政务服务大厅整体环境井然有序,“转作风、树新风”成效显著。达到巩固“三个转变”（在作风养成、工作秩序和服务态度方面转变明显）、实现“四个突破”（注重思想动员，在激发全员履职尽责自觉性上取得新突破。注重痛点堵点，在管理模式和作风纪律上取得新突破。注重主责主业，在全面提升工作质量和效能上取得新突破。注重长效机制，在营造政务服务工作新气象上取得新突破）、树牢“五个意识”（耐心细致的服务意识、廉洁守纪的风险意识、知行合一的落实意识、坚持不懈的学习意识、令行禁止的规矩意识）的整顿成效，进一步夯实了提高服务质量的纪律基础。

（二）认真开展行政审批事项取消、调整、下放对接工作。根据《青海省人民政府关于取消和调整28项行政审批等事项的决定》（青政〔2021〕23号）要求，及时组织相关窗口首席代表召开专题会议，对涉及进驻大厅5个窗口单位的10项取消、下放、承接的行政审批事项进行安排，要求窗口单位对决定取消的行政审批事项，不得再进行审批或者变相审批；对下放的行政审批事项要及时与承接单位做好对接，确保承接单位接得住。同时，积极与省政府审改办沟通，对省级事项库中事项进行了相应的取消和调整。

（三）严明工作纪律提升服务质量。省卫生健康委窗口按照委办公室《关于做好执业医师、执业护士注册、变更工作的通知》（青卫健办〔2021〕7号）要求，进一步完善工作制度、规范审批行为、优化便民举措，努力做到用最短的时间、最快的速度、最好的质量为办事群众服务，提前一个月完成了2020年度全省执业医师考试合格人员电子化注册工作。省市场监局西宁专利代办处窗口及一名工作人员被国家知识产权局评为2020年度全国代办处先进集体和先进个人。西宁代办处窗口不断深化知识产权领域“放管服”改革，从广大专利权人和创新主体所急所盼所想出发，不断创新服务方式，提高服务质量和便利化水平，专利代办综合业务连续7年保持工作“零差错”和服务“零投诉”，每年专利审查业务质量评价优秀率均达到100%。2020年，主动请缨承担了武汉、乌鲁木齐、石家庄三地5001件专利电子申请业务的批办工作，有效保障了疫情期间三地专利业务办理不断线，创新主体不隔离，得到国家知识产权局高度认可和充分肯定，被赞誉为“救火队员”。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省工业和信息化厅、省交通运输厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省市场监管局、省应急厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

西宁市对照省级参考目录，在市政府门户网站和青海政务服务网对外发布第一批“跨省通办”事项清单34项，并先后与兰州、银川、武汉、石嘴山等14个城市签订政务服务“跨省通办”合作协议，实现个人住房公积金缴存、贷款信息查询等高频事项跨省通办；组织市直相关部门召开政务服务“一件事”套餐培训工作会，对“一件事”套餐工作进行了全面解读，技术人员对平台使用、操作细则进行了现场讲解与全流程演示，全市各级政务大厅结合工作实际分别梳理出不同类型“一件事”套餐，将相关联事项集中在服务开办专区内“一站式”办理，实现“一窗受理、一次办结”，只要“跑一次”即可，政务服务质效有效提升。海东市梳理出55项高频事项进行“跨省通办”，市住房公积金管理中心、社保局等部门已可在自建系统完成“跨省通办”业务的办理。其中，互助县政务服务中心与江苏省无锡高新区（新吴区）行政审批局签订了《政务服务“跨省通办”战略合作协议》，依托“互联网+政务服务”开启跨地区市场主体登记注册新模式。海南州聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、民政救助、户籍办理、公安交管、交通运输等重点领域，梳理出30项符合州县实情和特色的“一件事”套餐目录，并拟定了《“一件事套餐”服务改革工作实施方案》，为下一步“一件事”套餐办理奠定了坚实基础。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2021年5月（5月1日--5月31日）全省政务服务办件量：743863件，其中，网上办件量299653件，现场办件量444210件。评价非常满意263609件，非常满意率35.44%；评价满意475111件，满意率63.87%；评价基本满意5143件，基本满意率0.69%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅5月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅5月份网上办件情况统计表

3.5月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表

4.5月份全省公共资源交易数据汇总表

5.各市州政务服务大厅5月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”5月份全省评价数据统计表

2021年6月21日

2021年5月份通报.doc