青海省政务服务监督管理局2月份政务服务和公共资源交易工作情况通报
现将2021年2月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。2月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计17699件，办结17621件，办结率99.6%。其中：受理政务服务事项15886件，已办结15808件，受理咨询解答1813件，已办结1813件。
本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（14118件）、省市场监管局（1418件）、省交通运输厅（687件）、省文化和旅游厅（469件）、省卫生健康委（232件）、省自然资源厅（139件）。
（二）公共资源交易情况。2月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目728个，交易金额40.6896亿元. 1-2月,累计完成交易项目2371个，交易金额143.4727亿元;省公共资源交易中心完成进场交易项目196个，交易金额8.1124亿元, 1-2月，累计完成进场交易项目705个，交易金额34.3484亿元。
二、主要工作
（一）推行“适老化”改造，缩小线上“数字鸿沟”。认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享政务服务改革发展成果，做好便利老年人办事服务相关工作，从小设施大爱心、小窗口大服务等方面入手，拓宽线下办事渠道、开通“老年人办事爱心通道”、 设置“关爱老年人服务专窗”，配备“老年人服务专员”，开发“老年人服务网上专区”，改善老年人办事体验，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，给予老年人更多呵护和关爱，不断提升老年人的幸福感和获得感。
（二）节前坚持履职尽责，节后即时收心归位。2月份，适逢传统节日春节，省政府政务服务大厅严格贯彻落实省委省政府关于节日期间人员疫情防控的措施要求，盯紧干部职工作风和纪律建设不放松，节前召开教育动员大会，明确了节前节后工作纪律一个样的工作要求。加强春节期间人员管理，狠抓节后收心归位，全体干部职工心到位、人到岗，以慎终如始强作风，毫不松懈抓落实的工作态度投入工作，热情的服务和高效的工作得到了办事企业和群众的一致好评。青海日报社对行政服务大厅工作人员饱满的工作热情、昂扬向上的精神风貌、良好的服务态度予以了宣传报道。
（三）强化综合窗口功能，提高政务服务效能。为进一步降低行政成本，实现服务再优化，结合企业和群众办件频率和办事习惯，将省财政厅、省税务局进驻窗口整合至综合窗口，进驻事项由综合窗口实行“委托代办”，统一受理。在保障政务服务事项“应进必进”的前提下，使政务服务大厅窗口设置更趋合理，进一步提升了行政效能。
（四）激发进驻窗口活力，优化办事群众体验。省发展改革委窗口紧紧围绕疫情防控和关爱老年人相关工作要求，在服务工作中严抓工作落实，加大对“扫证转码”，西宁曹家堡机场、市民中心等人群密集场所开通“身份证﹢测温﹢信用健康码”一体化查验等便利化功能的宣传力度，使“智能设备+人工服务”两条腿走路新举措深入人心。省教育厅窗口严格落实高校毕业生安置相关工作要求，积极主动提供政策解读、现场咨询等贴心服务。2月份，安置5名高校毕业生在我省金融系统就业，为毕业生就业安置提供前沿保障。省住房城乡建设厅窗口不断优化审核流程，简化内部程序，依托青海省工程建设监管和信用管理平台、青海省电子证照管理系统、青海省电子印章管理系统，将施工许可与质量安全监督手续合并办理，实现施工许可证全程网办，电子证照网上核发，施工许可申请人可自行下载、打印和使用施工许可电子证照，切实增强办事企业和群众的满意度、获得感。
（五）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省发展改革委、省教育厅、省司法厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监督管理局。
三、市（州）政务服务工作开展情况
海南州政务服务监管局一是推动窗口业务“一门式”办理，确保企业群众“进一门能办所有事”，切实解决办事群众“多头跑、多头问”等突出问题。设置商事登记（企业开办）、工程建设项目、不动产登记等专区，整合设置综合窗口，推行事项“一窗办理”。二是积极开展“异地代办”业务,积极梳理转外就医备案、特殊慢性病预审等社保、医保涉及老年人等群体办理的高频事项进驻西宁市市民中心，通过“全程网办”、“异地代收代办”、邮政寄递等业务模式，以青海政务服务平台为公共入口，实行异地可办、就近能办，减少群众在属地和异地实体大厅来回跑腿的次数。果洛州政务服务监督管理局聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，一是优化窗口服务。在州政务服务大厅一楼人社局城镇职工养老金窗口联合设立“关爱老年人服务专窗”，并在窗口服务方面开辟“绿色通道”，为老年人等特殊群体提供优先服务。二是配置便民设施。在大厅配备轮椅、应急医药箱、便民饮水机、老花镜等便于老年人办事的便民设施，并在大厅设置“老弱病残专座”“老弱病残专用通道”等。同时，进一步优化现有的叫号系统，方便老年人现场叫号，即办即走。三是安排专人引导。安排懂藏汉双语的引导员专门为老年人等特殊群体提供办事咨询、领办、帮办等服务，要求引导员熟悉每个窗口业务，为老年人在办事过程中不会使用智能化提供协同办理。四是不得将“健康码”作为初入唯一凭证。在充分保障个人信息安全前提下，对老年人等特殊群体可采取凭有效身份证件登记作为辅助证明等替代措施，做好服务引导和健康核验。五是加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。要求任何窗口单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，提供现金支付渠道或转换手段，以适当方式满足老年人等特殊群体现金支付需求。
四、全省政务服务“好差评”评价统计情况
2021年2月（2月1日--2月28日）全省政务服务办件量：655138件，其中，网上办件量115194件，现场办件量539944件。评价非常满意81268件，非常满意率12.40%；评价满意569821件，满意率86.98%；评价基本满意4049件，基本满意率0.62%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。
附件：1.省级政务服务大厅2月份办件情况统计表
2.省级政务服务大厅2月份网上办件情况统计表
3.2月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表
4.2月份全省公共资源交易数据汇总表
5.各市州政务服务大厅2月份受理事项统计表
6.青海省政务服务“好差评”2月份全省评价数据统计表
2021年3月23日
